FAQ - Ofte stilte spørsmål

Dette er vår generelle FAQ – ofte stilte spørsmål – med svar på de vanligste spørsmålene om åpningstider, levering, betaling, retur, miljø, etikk og personvern.

For mer spesifikke spørsmål knyttet til produkter og tjenester, finner du egne FAQ-er nederst på de aktuelle sidene, som for eksempel Hydraulikk, Slanger, Pneumatikk og andre fag- og tjenesteområder.

Åpningstider & kontakt

  • Hva er åpningstidene deres?
  • Hvordan kan jeg kontakte dere?
  • Hvor holder dere til?

Vi har åpent mandag–fredag kl. 08:00–16:00. Lørdag og søndag er stengt.

Ved spesielle behov kan vi avtale utlevering utenom ordinær tid.

Du kan nå oss på telefon, e-post eller via kontaktskjemaet på nettsiden.

Alle henvendelser besvares raskt, men senest innen en arbeidsdag.

Vi holder til på Djupmyra 30 (tidligere Østre Rosten 106A), på Tiller i Trondheim.

Levering & frakt

  • Hvor i landet leverer dere?
  • Hvor lang er leveringstiden?
  • Tilbyr dere ekspresslevering?
  • Hva koster frakten?

Vi leverer over hele Norge – fra Bergen, Stavanger og Oslo i sør til Hamar, Røros, Steinkjer og Rørvik til Bodø og Tromsø i nord, inkludert Svalbard.

Bestillinger inn før kl. 12 sendes normalt samme dag. Leveringstid 1–5 virkedager avhengig av sted.

Ja, vi kan tilby ekspresslevering eller budtransport ved behov. Ta kontakt for pris og kapasitet.

Frakt beregnes ut fra vekt, volum, form og destinasjon.

Betaling & faktura

  • Hvilke betalingsmåter aksepterer dere?
  • Kan jeg få faktura på e-post eller EHF?
  • Tilbyr dere delbetaling eller kreditt?

Vi tilbyr faktura til bedriftskunder, samt kortbetaling og Vipps i butikk.

Ja, vi sender faktura som PDF på e-post eller via EHF om man ønsker det.

Kreditt kan avtales for faste kunder etter kredittsjekk. Ta kontakt for mer informasjon.

Retur, garanti & reklamasjon

  • Hvordan gjør jeg en retur?
  • Hvordan reklamerer jeg på en vare?
  • Hvor lenge varer garantien?

Varer kan returneres innen 14 dager hvis de er ubrukt og i original emballasje. Kontakt oss før du sender varen tilbake.

Send ordrenummer og kort beskrivelse av feilen. Vi behandler saken i tråd med gjeldende kjøpslov.

Garanti varierer per produkt, men følger alltid norsk lov.

Bestilling & produkter

  • Hvordan bestiller jeg varer?
  • Kan dere skaffe varer som ikke ligger i butikken eller på lager?
  • Kan jeg hente varer hos dere?

Du kan bestille via nettsiden, e-post eller telefon.

Ja, vi har tilgang til et bredt sortiment og kan bestille mer eller mindre alt på forespørsel.

Ja, du kan hente bestillingen i butikk/lager i åpningstiden.

Personvern & sikkerhet

  • Hvordan behandler dere personopplysninger?
  • Er betalingen sikker hos dere?
  • Bruker dere cookies?

Vi følger GDPR og lagrer kun nødvendig informasjon for å behandle bestillinger og henvendelser. Se vår personvernerklæring for detaljer.

Ja, betalinger håndteres via sikre løsninger med kryptert tilkobling.

Ja, vi bruker cookies for å forbedre brukeropplevelsen og analysere trafikk. Du kan styre innstillinger i nettleseren.

Support & tjenester

  • Hvor raskt får jeg svar på en henvendelse?
  • Tilbyr dere kundeservice på telefon?
  • Kan jeg få teknisk veiledning?

Vi svarer normalt veldig raskt, men senest innen en arbeidsdag.

Ja, du kan ringe oss i åpningstiden for rask hjelp.

Ja, våre fagfolk gir råd og veiledning i butikk, på telefon og e-post.

Miljø, bærekraft & etikk

  • Hva gjør dere for å være miljøvennlige?
  • Har dere mulighet for å teste eller reparere utstyr?
  • Kan jeg levere inn brukte deler/produkter?
  • Hvordan jobber dere med åpenhetsloven og etikk?
  • Hvordan unngår dere sosial dumping i leverandørkjeden?

Vi reduserer avfall, gjenbruker emballasje og prioriterer løsninger med lang levetid og lavt energiforbruk.

Ja. Vi har testbenk for pumper, motorer m.m. Ofte kan vi reparere og forlenge levetiden – det sparer både miljø og kostnader ved å unngå unødvendige nykjøp.

Ja, vi tar imot enkelte produkter/komponenter for resirkulering. Ta kontakt for hva vi kan ta imot.

Vi følger åpenhetsloven, gjennomfører aktsomhetsvurderinger og deler relevant informasjon ved innsynsbegjæring. Vi aksepterer ikke barnearbeid, sosial dumping, tvangsarbeid eller uverdige arbeidsforhold.

Vi stiller tydelige krav til leverandører om lønns- og arbeidsvilkår i tråd med lov og tariff. Vi samarbeider ikke med aktører som driver sosial dumping, og følger opp med dokumentasjon og revisjoner der det er nødvendig.